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Lun - Ven 9h30 - 17h
FAQ's EMS
Toutes les réponses à vos questions
Commandes en ligne
J’ai commandé sur Amazon. Que dois-je faire ?
Faites livrer votre commande directement à notre dépôt EMS à Roissy.
EMS NÉGOCES
[Votre nom + BZV ou PNR]
5 rue Copenhague – Bât. Aéronef – Entrée C – 95731 ROISSY CDG
Quels sites sont compatibles avec votre service ?
Nous acceptons toutes les plateformes e-commerce : Amazon, Shein, Temu, Aliexpress, Veepee, etc.
Comment savoir si mon colis est arrivé chez EMS ?
Vous recevrez une confirmation par WhatsApp avec une photo, les détails du colis et le poids estimé.
Et si j’ai plusieurs colis provenant de différents sites ?
Nous regroupons les colis à votre nom pour économiser sur les frais d’envoi.
Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ?
Nous vous envoyons une photo et vous informons immédiatement pour validation d’un reconditionnement.
Est-ce que je peux acheter au nom d’un proche ?
Oui, à condition d’indiquer le nom exact de la personne sur le colis (ex: “Jean MOKO – BZV”).
Combien de temps gardez-vous les colis ?
Jusqu’à 30 jours gratuitement. Ensuite, des frais de garde peuvent s’appliquer.
Comment vous envoyer les preuves d’achat ?
Il suffit d’envoyer les confirmations ou captures d’écran par WhatsApp.
Est-ce que je peux commander sur Leboncoin ?
Oui, mais nous conseillons uniquement les vendeurs avec livraison sécurisée.
Puis-je commander à plusieurs reprises et tout envoyer ensemble ?
Oui, nous pouvons stocker temporairement vos colis en attendant un envoi groupé.
Envoi de colis (hors e-commerce)
Est-ce que je peux vous apporter un colis personnel à envoyer ?
Bien sûr ! Vous pouvez déposer votre colis à notre point de collecte ou l’envoyer par La Poste.
Livrez-vous à domicile ?
Oui, dans les zones couvertes de Brazzaville et Pointe-Noire. Sinon, un retrait au dépôt est proposé.
Puis-je envoyer de l’électroménager ?
Oui. Téléviseurs, frigos, micro-ondes… tout est pris en charge avec soins.
Est-ce que je peux envoyer de la nourriture ?
Oui, uniquement si elle est non périssable (conserves, produits secs).
Quels objets sont interdits ?
Armes, liquides inflammables, drogues, objets volés ou contrefaits sont formellement interdits.
Puis-je envoyer un colis vers un autre pays que le Congo ?
Oui. Nous expédions également vers la Côte d’Ivoire, le Cameroun, la RDC et d’autres sur demande.
J’ai oublié de mettre un élément dans mon colis, que faire ?
Contactez-nous rapidement. Si le colis n’est pas encore étiqueté, nous pourrons l’ajouter.
Proposez-vous des cartons pour emballage ?
Oui, nous vendons des cartons standards (petit et grand format) au dépôt.
Est-ce que vous emballez pour moi ?
Oui, nous proposons un service d’emballage sur demande avec du matériel adapté.
Puis-je envoyer des documents importants ?
Oui, avec option sécurisée et remise contre signature.
Tarifs & Paiement
Combien coûte l’envoi d’un colis ?
Le prix dépend du poids, des dimensions, de la destination et du mode de transport (aérien ou maritime).
Comment obtenir un devis ?
Envoyez les informations de votre colis (type, poids, destination) sur WhatsApp. Une cotation personnalisée vous sera transmise.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
MoMo, Orange Money et Airtel pour les petits colis (< 3kg). Virement bancaire ou dépôt en agence pour les colis plus lourds.
Peut-on payer à la livraison ?
Non, le paiement est à effectuer avant l’expédition pour des raisons de sécurité.
Puis-je faire un paiement depuis un autre pays ?
Oui, les paiements via mobile money sont possibles depuis plusieurs pays d’Afrique.
Est-ce que je peux payer pour quelqu’un d’autre ?
Oui, indiquez simplement le nom du destinataire lors du paiement.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui, une facture détaillée peut vous être envoyée sur demande.
Est-ce qu’il y a des promotions ou réductions ?
Des offres ponctuelles sont proposées. Abonnez-vous à notre WhatsApp ou newsletter pour ne rien rater !
Le tarif est-il fixe ou négociable ?
Le tarif est établi selon une grille précise. Nous faisons toujours au mieux pour proposer un bon rapport qualité/prix.
Y a-t-il un tarif spécial pour les pros ?
Oui, des conditions préférentielles sont proposées pour les entreprises ou les envois réguliers.
Départs / Livraison
Quand partent les prochains colis ?
Chaque semaine, nous communiquons les dates prévisionnelles de départ maritime et aérien sur WhatsApp.
Combien de temps faut-il pour une livraison au Congo ?
Aérien : 3 à 7 jours ouvrés / Maritime : 10 à 15 jours ouvrés
Puis-je choisir entre fret aérien et maritime ?
Oui. Le fret aérien est plus rapide, le maritime plus économique.
Le délai peut-il être garanti ?
Nous donnons une estimation réaliste, mais les délais dépendent aussi des douanes et des conditions météo.
Livrez-vous le week-end ?
Non. Les livraisons se font du lundi au vendredi uniquement.
Est-ce que je peux envoyer un colis en urgence ?
Oui, le fret aérien express est possible avec un supplément.
Où puis-je voir le planning des expéditions ?
Il est diffusé chaque semaine sur notre WhatsApp Business et nos réseaux sociaux.
Que se passe-t-il si je rate un départ ?
Votre colis sera automatiquement positionné sur le départ suivant. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.
Comment est organisée la livraison au Congo ?
Notre équipe locale vous contacte pour fixer un rendez-vous ou proposer une livraison à domicile.
Est-ce que je peux faire livrer à plusieurs adresses ?
Oui, à condition que chaque destinataire ait son nom sur un colis séparé.
Douanes & Restrictions
Puis-je envoyer un téléphone ou un ordinateur ?
Oui, mais ils doivent être bien emballés. Une assurance est fortement recommandée.
Puis-je envoyer des médicaments ?
Non. Nous n’acceptons pas l’envoi de médicaments ou de produits de santé.
Puis-je envoyer des vêtements d’occasion ?
Oui, à condition qu’ils soient propres et bien pliés.
Peut-on expédier des meubles ?
Oui, sur demande spécifique. Envoyez les dimensions pour un devis personnalisé.
Quelles taxes peuvent s’appliquer à la douane ?
Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des frais. Nous vous informerons selon la nature de votre colis.
Est-ce que les colis sont ouverts à la douane ?
Parfois. En cas de contrôle, nous vous en informerons immédiatement.
Puis-je envoyer des bijoux ou objets de valeur ?
Oui, mais uniquement avec une assurance spécifique.
Puis-je expédier des documents administratifs ?
Oui, avec suivi renforcé et remise contre signature.
Peut-on envoyer un vélo, une trottinette, une valise ?
Oui, merci de nous transmettre les dimensions exactes pour tarification.
Quels sont les objets strictement interdits ?
Armes, explosifs, drogues, liquides inflammables, batteries au lithium non sécurisées.
Suivi de colis / Tracking
Comment suivre mon colis ?
Utilisez notre plateforme EMS Track avec votre numéro de suivi, ou demandez-nous directement par WhatsApp.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Il vous est envoyé dès que votre colis est étiqueté pour expédition.
Mon numéro EMS Track ne fonctionne pas, que faire ?
Attendez quelques heures après l’expédition, ou contactez-nous pour vérification manuelle.
Le colis est marqué livré mais je n’ai rien reçu.
Contactez notre équipe locale immédiatement pour vérification.
Puis-je suivre mon colis sans numéro ?
Oui, en nous communiquant vos noms complets et la date approximative de l’envoi.
Est-ce que je recevrai des notifications à chaque étape ?
Oui. Vous êtes informé à la réception du colis, à l’étiquetage et au départ.
Puis-je déléguer le suivi à un proche ?
Oui, à condition que son nom soit associé à votre fiche client.
Mon colis est en douane, combien de temps ça dure ?
Généralement 24 à 72h. Nous vous informerons en cas de blocage exceptionnel.
Puis-je annuler un envoi une fois expédié ?
Non. Une fois le colis embarqué, il ne peut plus être annulé.
Mon colis est arrivé. Comment le récupérer ?
Vous serez contacté par téléphone pour livraison à domicile ou rendez-vous en point de retrait.
Support client
Comment contacter EMS rapidement ?
Le plus simple est via WhatsApp Business ou par téléphone au +33 6 38 50 83 72.
Quels sont vos horaires ?
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris).
Êtes-vous disponibles le week-end ?
Pas sur place, mais notre support en ligne reste joignable.
Est-ce que je peux vous appeler depuis l’Afrique ?
Oui. WhatsApp est le moyen le plus simple et économique.
Est-ce que je peux envoyer un message vocal ?
Oui, nous acceptons les vocaux courts sur WhatsApp.
Vous avez un bureau à Brazzaville ?
Oui, mais l’adresse n’est transmise qu’après validation de rendez-vous pour des raisons de sécurité.
Puis-je envoyer une réclamation par e-mail ?
Bien sûr, à contact@ems-negoces.com ou directement sur WhatsApp.
Que faire en cas d’objet cassé ou manquant ?
Contactez-nous avec une photo dès réception. Si une assurance a été souscrite, elle sera activée.
Puis-je changer le destinataire en dernière minute ?
Avant étiquetage, oui. Après, ce n’est plus possible.
Comment faire si je veux envoyer souvent des colis ?
Contactez-nous pour créer un compte pro ou obtenir un tarif fidélité.
Thématiques
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+33 (0)6 38 50 83 72
Lun-Ven : 9h30 – 17h
Lun-Ven : 9h30 – 17h